Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – AFROMUSASS
1. Derecho a retracto De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La caja Afromusass y todos sus productos deben estar 100% sellados, sin uso y en su empaque original intacto.
- Debe presentarse la boleta o comprobante de compra.
- El costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
2. Excepción por higiene El derecho a retracto no aplica si alguno de los productos cosméticos o de cuidado capilar incluidos en la caja ha sido abierto, manipulado en sus sellos de seguridad o utilizado, por razones de salud e higiene.
3. Productos de venta final Los siguientes productos son considerados venta final y no admiten devolución ni cambio:
- Shampoo
- Acondicionador
- Crema de peinar
- Spray de brillo
- Mascarillas
- Aceite de cabello
- Perfume para cabello
- Protector de calor
- Tónicos de crecimiento
- Gel para cabello
4. Garantía legal Si algún producto de tu caja Afromusass presenta fallas de fabricación, llega en mal estado o vencido, tienes derecho a ejercer tu Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. Puedes elegir entre:
- Devolución total del dinero del producto fallado o la caja completa según corresponda.
- Cambio del producto defectuoso por uno en perfecto estado (sujeto a stock disponible).
La garantía no cubre insatisfacciones subjetivas como disgusto por aromas o texturas, ni daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
5. Pedidos corporativos Los pedidos corporativos personalizados no admiten devolución una vez confirmada y procesada la producción. Cualquier inconformidad debe ser reportada dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
6. Proceso de devolución Para iniciar una devolución o garantía, contáctanos antes de enviar cualquier producto:
- Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido y el motivo.
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
- Una vez aprobada la devolución, te informaremos la dirección de envío.
- Al recibir y verificar el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
POLÍTICA DE ENVÍO – AFROMUSASS
1. Cobertura Realizamos envíos a todo Chile continental. Por el momento no despachamos a zonas extremas, islas ni al extranjero.
2. Tiempos de entrega estimados Los plazos de entrega son aproximados y dependen de tu ubicación y el courier seleccionado:
- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
- Regiones cercanas: 3 a 6 días hábiles
- Regiones extremas: 5 a 10 días hábiles
Estos plazos se cuentan desde la confirmación y pago del pedido, no desde la fecha de compra.
3. Costos de envío El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito de compras según el peso del pedido y la dirección de destino. El costo es asumido íntegramente por el comprador, salvo que exista una promoción de envío gratuito vigente y expresamente indicada.
4. Preparación del pedido Cada caja Afromusass es armada y revisada manualmente antes del despacho. El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles adicionales al plazo de entrega del courier.
5. Recepción del pedido en destino El pedido podrá ser recibido por:
- Cualquier persona mayor de edad presente en la dirección de despacho indicada al momento de la compra.
- Una persona autorizada por el comprador, siempre que se haya informado previamente a nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico antes del despacho.
Afromusass no se hace responsable si el pedido es recibido por una persona no autorizada debido a datos de entrega incorrectos proporcionados por el comprador.
6. Seguimiento Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de seguimiento para rastrear tu envío a través del courier correspondiente.
7. Responsabilidad de la dirección Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho. Afromusass no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionados por datos incorrectos o incompletos.
8. Pedidos corporativos Para pedidos corporativos de 15 o más unidades, el envío se coordina directamente con nuestro equipo según volumen, destino y fecha requerida.
9. Contacto
- Correo: correarossana@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 76226826